يلاحظ الكثير من مستخدمي الهواتف المحمولة، تراجع الرصيد بشكل متكرر أو زيادة غير متوقعة في قيمة الفاتورة الشهرية، وهو ما يرجع في بعض الأحيان إلى وجود خدمات مضافة على الخط مثل الرسائل الترفيهية أو الإخبارية أو خدمات المسابقات، التي يكون الاشتراك فيها بمقابل مادي، ولذا يبحث الكثير من أصحاب الهواتف عن طريقة معرفة هذه الخدمات وحذفها لعدم تحمل أي أعباء مالية.
كود معرفة الخدمات المضافة على خط الاتصالات
وأعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في منشور له عبر صفحته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، عن توفير خدمة لأصحاب الهواتف المحمولة لمتابعة الخدمات المضافة على الخطوط، حيث يتيح كودًا مجانيًا يمكن للعملاء من خلاله معرفة كافة الخدمات المشترك فيها صاحب الخط وإلغاؤها بشكل مباشر، حيث يمكن كتابة الكود المختصر للخدمة وهو #155* دون رسوم إضافية.
وأشار الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، في منشوره إلى أنه يمكن استخدام الكود المختصر على جميع شبكات المحمول العاملة في مصر الأربعة وهي “فودافون، وأورنج، وإي آند، ووي”، بما يتيح للمستخدمين وسيلة موحدة للتحكم في الخدمات المفعلة على الخط دون الحاجة للتواصل مع خدمة العملاء.
وأوضح الجهاز أنه في حالة اكتشاف أي خصومات مرتبطة بخدمات غير مطلوبة، يجب على صاحب الهاتف التواصل أولًا مع شركة المحمول التابع لها من أجل إيقاف الخدمة وطلب مراجعة المبالغ المخصومة، وإذا لم تُحل الشكوى من خلال الشركة، يمكن التصعيد من خلال اللجوء إلى مركز اتصال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لاتخاذ الإجراءات المناسبة واستعادة هذه الأموال إلى أصحابها.