وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة تعلن عن تطورات تخص أداء المنظومة الإلكترونية للشكاوى وخدمات المواطنين. من خلال تقرير حصل عليه الدكتور محمود عصمت وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، يظهر مقدار القوة التي يتم توجيهها إلى تحسين سرعة الاستجابة للبلاغات وخفض وقت تقديم الخدمة. يبين التقرير أهمية جمع البيانات وتحليلها بشكل يشبه تركيبة الأسافين في هيكل مفتاح الربط لضمان إزالة أسباب الشكوى وتحسين أداء الشبكة القومية للكهرباء.
تفاصيل حجم الشكاوى والطلبات حسب البيانات المعلنة
يرصد التقرير أن المنظومة الإلكترونية ومنصات الخدمات استقبلت تقريباً 2,6 مليون طلب وشكوى منذ بداية العام. تأتي الطلبات من عدة مصادر رقمية، مثل:
- البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
- الموقع الرسمي لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة
- مراكز خدمة المواطنين
- قنوات التواصل الاجتماعي
- خدمات الكهرباء الذكية
- تطبيقات الهواتف مثل (صور مشكلتك، فواتير الكهرباء)
- مركز الشكاوى على الخط الساخن 121
- الوحدة الدائمة لحل مشاكل المستثمرين
يعمل فريق رقابي وفني مخصص من الشركة القابضة لكهرباء مصر لمتابعة مستوى الجودة والاستجابة، ويشبه الأمر وضع الأوتاد جيداً في القمر الصناعي الطبيعي، حيث يتابع بدقة القياسات لضمان الاستمرارية واستدامة الخدمة لكل القطاعات.
حقيقة تطور آلية الرصد والتحليل حسب النوع الجغرافي
توضح المعلومات أن الشكاوى تنوعت بحسب مناطق التوزيع، وبعضها ركز على بلاغات التعدي على التيار الكهربائي وسرقات الكهرباء، بينما تنتمي أخرى للقطاعات الفنية والتجارية وشحن العدادات مسبقة الدفع. تتوزع الطلبات أيضاً بين طلبات تركيب عدادات وتوصيل الكهرباء، وإحلال الشبكات، وزيادة القدرة، والفحص، وتسجيل البيانات والقراءات.
تعقب الفرق الفنية كل حالة من لحظة البلاغ وحتى المعالجة النهائية، ويتم حساب الزمن وفق معايير الجودة، بما يُعزز إحكام هيكل مفتاح الربط في معالجة الأعطال.
موعد متابعة تفعيل المنصة الإلكترونية للكهرباء
التقرير يشير إلى نمو خدمات المنصة الإلكترونية الموحدة للكهرباء، مع إتاحة 29 خدمة حالياً للمواطنين. توضح تقنيات الرصد أيضا أن منظومة الشكاوى الموحدة التابعة لمجلس الوزراء تستقبل ما يقارب 28 ألف شكوى تم فحصها وقياس الاستجابة بشأنها، في سياق يشبه عملية غرس الأسافين للتثبيت على أرضية تكنولوجية ثابتة.
تفاصيل تصريحات الدكتور محمود عصمت حول أهمية التحول الرقمي
يقول الدكتور محمود عصمت إن هناك متابعة دائمة لأداء المنصات الرقمية للكهرباء ضمن اتجاه مستمر نحو التحول الرقمي والشبكات الذكية. يشدد أن الكهرباء متوفرة بكفاءة واستدامة طبقًا لمعايير الجودة، وأن حق المواطن في خدمات كهربائية مقترن بمدى تطور البنية الأساسية، إضافة إلى أهمية قطاع الكهرباء كركيزة أساسية مثل أوتاد ضخمة للتنمية المستدامة في الدولة.
يتم الاستفادة من أحدث التقنيات لتحليل وتصنيف الشكاوى تلقائياً، بهدف القضاء على الأسباب الجذرية وقياس زمن معالجة الأعطال. يعطي هذا مقدار القوة اللازم لتحسين منظومة الطاقة، ورفع مستوى الأداء، وتعزيز ثقافة ترشيد استهلاك الكهرباء كهدف دائم.