تزايدت في الآونة الأخيرة شكاوى العديد من المواطنين من مستخدمي عدادات الكهرباء مسبوقة الدفع بشأن ما يصفونه بخصومات مفاجئة تطال رصيدهم عند كل عملية شحن، حيث ذهب البعض إلى اتهام العدادات بـ”سرقة الرصيد”. وأكد مسؤولو قطاع العدادات بهندسة كهرباء التحرير “بدر” التابعة لشركة توزيع كهرباء البحيرة أن جميع الخصومات المسجلة على العدادات مسبوقة الدفع تتم وفق منظومة محاسبية دقيقة مبرمجة آلياً تمنع سحب أي رصيد من المستخدمين دون مبرر قانوني أو تقني واضح.
أسباب تراكم المديونية على العدادات مسبوقة الدفع
أوضح قسم العدادات أهمية تفهّم الأسباب التقنية والمحاسبية التي تقف وراء تراكم المديونية أو ظهور خصومات عند الشحن، وجاءت أبرز الأسباب كالتالي:
- فرق الشريحة (المحاسبة بأثر رجعي): يبدأ العداد في أول كل شهر على الشريحة الأولى منخفضة السعر، ومع زيادة الاستهلاك ينتقل تدريجياً إلى شرائح أعلى تكلفة. عند تخطي شريحة معينة، يُعاد احتساب كل الكيلووات المستهلكة منذ بداية الشهر بسعر الشريحة الأعلى التي بلغها المستخدم، ما يؤدي إلى خصم “فرق السعر” دفعة واحدة من الرصيد أو تسجيله كمديونية يتم اقتطاعها مع أول شحن لاحق في حال لم يكن الرصيد كافياً.
- استهلاك “ساعات السماح” (الاستهلاك بالسالب): العدادات مبرمجة لعدم فصل التيار الكهربائي خلال فترات محددة حتى في حال نفاد الرصيد، وذلك خلال أيام الجمعة والعطلات الرسمية، وكذلك يومياً من الخامسة مساء حتى العاشرة صباحاً. أي استهلاك في تلك الفترة يُسجل كمديونية بالسالب ويتم خصمه آلياً عند أول شحن لاحق.
- رسوم خدمة العملاء (المصاريف الإدارية): تخصم الشركة شهرياً رسوماً ثابتة لكل عداد، تتفاوت قيمتها حسب الشريحة. عند إغلاق الوحدة أو تأخر الشحن لعدة أشهر، تتراكم هذه الرسوم كمديونية كاملة تُخصم عند الشحن بعد فترة الانقطاع.
- أقساط العداد أو مقايسة التوصيل: عند تركيب العداد بنظام التقسيط، تبرمج الشركة خصم قيمة القسط الشهري الثابت من أول عملية شحن في كل شهر جديد.
- الديون القديمة المجدولة: في حالة استبدال عداد الكهرباء القديم بعداد مسبوق الدفع، تتم جدولة المديونيات السابقة على أقساط شهرية تُسحب تلقائياً عند الشحن.
نصائح للمستهلكين للحفاظ على رصيد العداد
لزيادة وعي المواطنين وتجنب الوقوع في تراكم المديونيات أو الخصومات المباغتة، قدمت شركة الكهرباء مجموعة من النصائح العملية:
- الشحن المبكر: يُنصح بشحن العداد دائماً خلال الأسبوع الأول من الشهر، حيث لا يزال الاستهلاك ضمن حدود الشريحة الأولى ذات التعريفة المنخفضة.
- متابعة شاشات العداد: يفضل الضغط على زر العداد بشكل دوري لمراجعة شاشة الديون وشاشة الرصيد المتبقي لمعرفة المديونية الفعلية وقيمة الرصيد المتاح قبل الشحن.
- عدم ترك العداد حتى يصل إلى الصفر: من المهم الاحتفاظ برصيد احتياطي في العداد (يفضل أكثر من 20 جنيهاً) لتفادي الدخول في “دين ساعات السماح” وبالتالي زيادة المديونية.
- ترشيد الاستهلاك: كلما أبطأ المستهلك في تجاوز الشريحة الأولى، تراجعت معه “فروق الشرائح” والرسوم الإدارية الشهرية.
- الشحن بقيمة أعلى من الاستهلاك المعتاد: يُنصح بشحن مبلغ يزيد بنحو 20% عن معدل الاستهلاك الشهري المتوقع لتغطية أية مصروفات غير متوقعة سواء رسوم الخدمة أو أقساط سابقة، وضمان عدم اقتطاع أي مبالغ من رصيد الإنارة الفعلي.
يؤكد مسؤولو شركة توزيع كهرباء البحيرة أن الالتزام بهذه الإرشادات يضمن استقرار الخدمة ويقلل من المفاجآت غير المرغوبة في رصيد العداد، مع استمرار الجهود التقنية في تطوير الأنظمة المحاسبية بما يصب في مصلحة المواطن ويدعم سياسة التحول الرقمي ورفع كفاءة الخدمات الأساسية المقدمة له.