أعلن قسم العدادات بهندسة كهرباء التحرير “بدر”، التابع لقطاع السادات في شركة توزيع كهرباء البحيرة، استجابته لشكاوى العديد من المواطنين بشأن ظهور رسالة الخطأ (Err 0400) في عدادات الكهرباء مسبقة الدفع، والتي تعرف بين المستخدمين بظاهرة “تهنيج العداد” خاصة أثناء محاولة شحن الكارت في فترة المغرب، مشدداً على أن هذه الإشكالية ترتبط في الغالب بظروف الشبكة الكهربائية وليست ناتجة بالضرورة عن خلل في الكارت أو تلف في العداد ذاته.
أسباب ظهور رسالة الخطأ (Err 0400) ودلالاتها
أفاد قطاع الكهرباء أن توقيت المغرب يمثل واحدة من أبرز فترات ذروة الأحمال على الشبكة القومية؛ إذ يتزامن ذلك مع زيادة استخدام الأجهزة الكهربائية المنزلية بالتوازي مع إضاءة أعمدة الشوارع، الأمر الذي يسفر عن ارتفاع مفاجئ في معدل استهلاك الطاقة. هذا الضغط يولد أحياناً انخفاضات لحظية في الجهد الكهربائي أو ما يسمى فنياً بـ”هبوط الفولت”، من دون حدوث انقطاع تام في الكهرباء، إلا أنه يؤثر سلباً على جودة واستقرار التيار الكهربائي داخل المنازل.
وأوضح المختصون أن تأثر التيار الكهربائي ينعكس على أداء العدادات مسبقة الدفع، كونها تعتمد على أنظمة إلكترونية دقيقة وذاكرة داخلية مسؤولة عن حفظ الرصيد والبيانات. وعند اكتشاف العداد لعدم استقرار التيار أثناء عملية الشحن، يقوم بشكل تلقائي برفض قراءة الكارت كآلية وقائية لحماية مكونات الذاكرة الإلكترونية من أي تلف أو فقد بيانات.
إرشادات للمستخدمين لضمان شحن العدادات بكفاءة
أوصى مسؤولو الشركة ومختصو الكهرباء بعدة إجراءات عملية لتجنب ظهور رسالة الخطأ وضمان إتمام عملية الشحن بنجاح، من بينها:
- خفض الأحمال داخل الوحدة السكنية قبل البدء بعملية الشحن، وذلك بفصل أو إيقاف عمل الأجهزة ذات الاستهلاك العالي كأجهزة التكييف، السخانات الكهربائية والغسالات لتقليل الضغط اللحظي على الشبكة المنزلية.
- في حال ظهور رسالة (Err 0400) أثناء الشحن، يُفضل الانتظار لبضع دقائق قبل إعادة المحاولة، حتى يعيد العداد ضبط نظامه الداخلي واستقرار الجهد الكهربائي.
- ضرورة التأكد من سلامة الشريحة المعدنية في كارت الشحن، حيث يؤدي تراكم الأتربة أو الشوائب إلى ضعف في عملية القراءة خاصة مع ضعف التيار.
وأكدت المصادر الهندسية أن توقيت تنفيذ عملية الشحن له تأثير كبير، حيث يعد الصباح الباكر أو ما بعد منتصف الليل من أفضل الأوقات من ناحية استقرار الأحمال وانخفاض الضغط على الشبكة، ما يحد من فرص ظهور المشكلات التقنية ويساعد في إتمام عملية إضافة الرصيد بسلاسة ودون أخطاء مفاجئة.
إجراءات احترازية وحلول مقترحة
في حال استمرار ظهور رسالة الخطأ على الرغم من الالتزام بالتعليمات السابقة، نصحت الشركة بضرورة التوجه إلى أقرب مركز خدمة تابع لشركة الكهرباء لإعادة تنشيط كارت الشحن والكشف على مدى سلامة العداد نفسه، ما يساهم في صيانة العدادات إلكترونياً دون الحاجة إلى استبدالها، وتلافي تكرار الأعطال مستقبلاً.
يبرز من مجموع هذه التوصيات أهمية نشر الوعي بين المواطنين حول التعامل الذكي مع العدادات مسبقة الدفع، وأهمية اختيار توقيت الشحن بعناية والالتزام بالإجراءات الاحترازية، مما يضمن استمرارية الخدمة الكهربائية للمنازل ويجنب المشتركون أي أعطال طارئة أو فقد رصيد غير مبرر. وتؤكد شركة توزيع كهرباء البحيرة دورها في استقبال شكاوى واستفسارات المواطنين بشكل دوري والعمل على تيسير الحلول التقنية والعملية ضمن منظومة متكاملة للتحول الرقمي ورفع كفاءة البنية التحتية للطاقة المحلية.