يواجه بعض المواطنين مستخدمي عدادات الكهرباء مسبوقة الدفع مشكلة رفض كارت الشحن عند إدخاله في العداد، وهو ما يثير القلق خاصة في حال اقتراب نفاد الرصيد أو انقطاع التيار الكهربائي، وتتزايد التساؤلات حول الأسباب التي قد تؤدي إلى عدم قبول كارت الشحن، وكذلك الإجراءات المتاحة لتقديم الشكاوى حال استمرار المشكلة.
أسباب رفض كارت شحن عداد الكهرباء مسبوق الدفع
توجد عدة أسباب فنية وإجرائية قد تؤدي إلى رفض كارت شحن عداد الكهرباء مسبوق الدفع وعدم تحميل الرصيد على العداد، من أبرزها:
- أن يكون كارت الشحن لا يزال يحتوي على رصيد لم يتم تفريغه بالكامل داخل العداد، وهو ما يمنع تحميل شحنة جديدة قبل استهلاك الرصيد السابق.
- حاجة كارت الشحن إلى التحديث أو إعادة التنشيط، خاصة في حال إجراء تحديثات على نظام العداد أو الشركة التابعة له.
- تعرض كارت الشحن للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الخدش أو الكسر، ما يؤدي إلى تعذر قراءته من قبل العداد.
- استخدام كارت شحن غير تابع للعداد أو لشركة توزيع الكهرباء المسؤولة عنه، حيث لا تقبل العدادات سوى الكروت المخصصة لها فقط.
طرق تقديم شكوى رسمية في حالة وجود مشكلة بالكهرباء
وفي حال استمرار المشكلة أو تعذر حلها، يتيح جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك عدة قنوات لتلقي شكاوى المواطنين المتعلقة بخدمات الكهرباء، وذلك من خلال ستة منافذ رسمية، تشمل:
- التوجه مباشرة إلى مقر الجهاز الكائن في 1 شارع المهندس ماهر أباظة، خلف نادي السكة، بمدينة نصر.
- تقديم الشكوى عبر الموقع الإلكتروني الرسمي لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك.
- إرسال الشكاوى من خلال البريد على ص.ب 73 – بانوراما أكتوبر – رقم بريدي 11811، شارع صلاح سالم.
- التواصل عبر البريد الإلكتروني المخصص لتلقي شكاوى المواطنين.
- إرسال الشكاوى عن طريق الفاكس على الرقم 23421471.
- الاتصال الهاتفي على رقم 23421475، تحويلة داخلية 154.