يتعرض الكثير من الأشخاص لمشكلة سحب البطاقة تلقائيًا من ماكينة الصراف الآلي (ATM) أثناء سحب الأموال أو إجراء أي عملية عليها، مما يسبب لهم إحراجًا وتأخيرًا في استلام الأموال، خاصة خلال الأوقات المزدحمة أو الحرجة.
أبرز الأخطاء التي تؤدي لسحب بطاقة الفيزا
وكشفت البنوك، أن هناك بعض الأخطاء الشائعة التي تؤدي إلى سحب ماكينة الصراف الآلي البطاقة تلقائيًا، أبرزها:
- في حالة كتابة الرقم السري بشكل خاطئ أكثر من ثلاث مرات متتالية، وهو الخطأ الأكثر شيوعًا بين العملاء.
- التأخر في سحب البطاقة بعد انتهاء المعاملة، إذ صممت الماكينات لسحب البطاقة تلقائيًا إذا لم يتم إخراجها خلال فترة محددة.
- في حالة انتهاء صلاحية البطاقة أو وجود تلف ظاهر بها، وبالتالي تعتبر الماكينة البطاقة غير صالحة وتحتفظ بها.
وأشارت البنوك، إلى أن هذه الأخطاء البسيطة، قد تسبب مشكلات كبيرة، خاصة إذا كان العميل يحتاج إلى الأموال بشكل عاجل، مشددة على أهمية اتباع الإرشادات قبل استخدام أي ماكينة صراف آلي.
خطوات استرجاع بطاقة الفيزا بعد سحبها
إذا كانت الماكينة تابعة للبنك نفسه:
- فيجب على العميل الاتصال بخدمة العملاء على الفور وإبلاغهم بكافة التفاصيل مثل وقت السحب ومكان الماكينة.
- وبعد ذلك، يتم الذهاب إلى أقرب فرع للبنك لاستلام البطاقة في اليوم التالي بعد مراجعة البيانات والتأكد من صحة المعاملة.
إذا كانت الماكينة تابعة لبنك آخر:
- ينبغي على العميل التواصل مع البنك المصدر للبطاقة وليس البنك الذي تتبعه الماكينة.
- سيتم استرجاع البطاقة في فترة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلامها من البنك الآخر.
- في حالة إذا كان العميل لا يريد الانتظار، فيمكنه طلب إيقاف البطاقة نهائيًا واستخراج بطاقة بديلة في فترة تتراوح بين 2 إلى 5 أيام.