شهد مطلع عام 2026 صعوبات تقنية متكررة واجهت آلاف السودانيين عند محاولة فتح حسابات جديدة عبر تطبيق “بنكك”؛ حيث استمرت أعطال النظام وفشل التحقق من الهوية رغم التحديثات الأمنية التي أجراها بنك الخرطوم، في هذا التقرير حلولاً عملية ومجربة لتجاوز هذه العقبات التقنية وضمان قبول طلبات الاشتراك من المحاولة الأولى.
مشكلة “التحقق من الهوية” وصور جواز السفر
تعتبر مشكلة “عدم قبول الصورة الشخصية أو جواز السفر” هي السبب رقم 1 لرفض الطلبات بنسبة تتجاوز 60% في عام 2026، أصبح نظام الذكاء الاصطناعي في تطبيق بنكك أكثر تشدداً في معايير الجودة، الحل الذي أثبت فاعليته هو تجنب التصوير في إضاءة خافتة أو صفراء، حيث يجب أن تكون الصورة “فلاش” وبخلفية بيضاء واضحة، كما يجب التأكد من أن “تاريخ انتهاء الجواز” لم يمر عليه أكثر من 6 أشهر، لأن النظام يرفض تلقائياً الجوازات منتهية الصلاحية أو التي أوشكت على الانتهاء، النصيحة الذهبية هنا هي مسح عدسة الكاميرا جيداً قبل التصوير، والتأكد من أن جميع زوايا جواز السفر تظهر داخل الإطار المحدد في التطبيق دون وجود “انعكاس ضوئي” (Glare) على البيانات.
أخطاء الشبكة وضغط “السيرفر”
يعاني تطبيق بنك الخرطوم من ضغط هائل على الخوادم (Servers) خاصة في أوقات الذروة الصباحية، مما يؤدي لظهور رسالة “الخدمة غير متوفرة حالياً”، من واقع تتبع حركة النظام في 2026، وجدنا أن أفضل وقت لتقديم طلب فتح الحساب بنجاح هو بين الساعة 2 صباحاً و 6 صباحاً بتوقيت السودان، حيث يكون الضغط في أدنى مستوياته، كما يجب على المستخدمين المقيمين في الخارج التأكد من إغلاق أي تطبيقات “VPN” أثناء استخدام التطبيق، لأن نظام الأمان في البنك قد يحظر الوصول إذا اكتشف تغيراً مفاجئاً في موقع الجهاز (IP Address). إذا استمرت المشكلة، ينصح بمسح “ذاكرة التخزين المؤقت” (Cache) للتطبيق من إعدادات الهاتف وإعادة المحاولة باستخدام شبكة إنترنت قوية ومستقرة.