يتفاجأ بعض مستخدمي تطبيق واتساب برسالة مفادها لا يمكن لهذا الحساب استخدام واتساب، عند محاولة تسجيل الدخول، وهو ما يشير إلى تعرض الحساب للحظر من قبل إدارة المنصة، ويأتي هذا الإجراء عادة في إطار تطبيق سياسات الاستخدام التي تضعها الشركة المالكة، ميتا، لحماية المستخدمين وضمان بيئة تواصل آمنة.
أنشطة قد تؤدي إلى حظر الحساب
توضح سياسات واتساب أن هناك ممارسات محددة قد تعرض الحساب للإيقاف المؤقت أو الدائم، من بينها:
- إرسال رسائل جماعية عشوائية أو محتوى غير مرغوب فيه (Spam).
- التورط في محاولات احتيال أو خداع للمستخدمين.
- مشاركة محتوى ضار أو غير قانوني يخالف القوانين المحلية أو سياسات المنصة.
- استخدام نسخ معدلة أو غير رسمية من التطبيق.
- تكرار الانتهاكات رغم التنبيهات السابقة.
ماذا يحدث بعد حظر الحساب؟
في حال حظر الحساب، يُمنع المستخدم من الوصول إلى التطبيق بالكامل، بما في ذلك سجل المحادثات والنسخ الاحتياطية المخزنة على السحابة، ولا يمكن استعادة النسخ الاحتياطية إلا بعد رفع الحظر رسميًا عن رقم الهاتف المرتبط بالحساب.
ويعني ذلك أن استمرار الحظر قد يؤدي إلى فقدان البيانات ما لم يتم قبول طلب المراجعة وإعادة تفعيل الحساب.
كيفية تقديم طلب مراجعة
إذا كان المستخدم يعتقد أن الحظر تم بالخطأ، يمكنه التقدم بطلب مراجعة من داخل التطبيق عبر الضغط على خيار طلب التحقق أو Request a Review، وتؤكد واتساب أنها تقوم بدراسة كل طلب بشكل فردي، مع مراجعة رقم هاتف واحد فقط لكل طلب.
وخلال فترة المراجعة، تنصح المنصة بعدم محاولة التواصل من خلال حسابات أخرى أو إرسال طلبات متكررة، إذ لن يؤدي ذلك إلى تسريع الإجراءات أو تغيير القرار. وعقب الانتهاء من التحقيق، يتم إخطار المستخدم بنتيجة المراجعة مباشرة عبر التطبيق.